تشكل سياسة الدفع والاسترداد جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بموقع صانع الذكريات، وتوضح آلية الدفع والإلغاء واسترجاع المبالغ الخاصة بالخدمات السياحية والفعاليات التي نقدمها داخل المملكة العربية السعودية.
نهدف من خلال هذه السياسة إلى ضمان الوضوح والشفافية في جميع تعاملاتنا مع عملائنا الكرام.

1. طرق الدفع

نوفّر لعملائنا عدة طرق آمنة وموثوقة للدفع مقابل الخدمات، وتشمل:

التحويل البنكي المباشر إلى الحساب الرسمي للمؤسسة.

الدفع الإلكتروني عبر البطاقات البنكية (مدى / فيزا / ماستركارد).

الدفع النقدي في مقر المؤسسة (في حال توفر الخدمة).

أي وسيلة دفع أخرى معتمدة من إدارة صانع الذكريات.

💡 جميع عمليات الدفع تتم بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حسب الأنظمة السعودية.

2. تأكيد الحجز

يتم تأكيد الحجز بعد استلام الدفعة المطلوبة (كاملة أو جزئية حسب نوع البرنامج).

في حال عدم استلام المبلغ خلال المدة المحددة، يحق للمؤسسة إلغاء الحجز دون إشعار مسبق.

بعد تأكيد الحجز، سيتم إرسال إشعار تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب تتضمن تفاصيل الرحلة أو الفعالية.

3. سياسة الإلغاء من قبل العميل

يحق للعميل إلغاء الحجز وفق الشروط التالية:

وقت الإلغاء نسبة المبلغ المسترد
قبل موعد الرحلة بـ 7 أيام أو أكثر 100% من المبلغ المدفوع
قبل الموعد بـ 3 إلى 6 أيام 50% من المبلغ المدفوع
قبل أقل من 48 ساعة من الموعد لا يمكن استرداد المبلغ

ملاحظة: في حال كانت الرحلة أو الفعالية تتضمن تكاليف خارجية غير قابلة للاسترجاع (مثل حجوزات فنادق أو وسائل نقل)، فسيتم خصم تلك التكاليف من المبلغ المسترد.

4. الإلغاء من قبل صانع الذكريات

في حال تم إلغاء الرحلة أو الفعالية من قبل المؤسسة لأي سبب تنظيمي أو طارئ (مثل الظروف الجوية أو الإجراءات الرسمية)، فسيتم إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

يمكن للعميل اختيار تحويل المبلغ إلى رصيد لاستخدامه في رحلة أخرى مستقبلًا.

5. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال الحجز بخدمة أخرى أو تغيير الموعد في الحالات التالية:

عند طلب العميل التبديل قبل موعد الرحلة بـ 3 أيام على الأقل.

في حال توفر مقاعد أو إمكانية في التاريخ الجديد المطلوب.

تخضع عملية الاستبدال لموافقة الإدارة النهائية.

6. التأخير أو عدم الحضور

في حال تأخر العميل عن موعد التجمع أو لم يحضر في الوقت المحدد للرحلة أو الفعالية، يُعتبر الحجز ملغيًا دون استرداد.

لا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف العميل الشخصية.

7. آلية الاسترداد

تتم عملية استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الحجز.

المدة الزمنية اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل تعتمد على البنك أو مزود الخدمة (عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل).

سيتم إشعار العميل فور تنفيذ عملية الاسترداد.

8. النزاعات المالية

في حال وجود أي اختلاف أو شكوى تتعلق بعملية الدفع أو الاسترداد، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية، وسيتم التعامل مع الطلب بكل مهنية خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.

9. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بالدفع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:

📞 0532593734
📧 Memoriesmaker2030@gmail.com

📍 جدة – المملكة العربية السعودية